Als we onze processen goed kennen en inrichten, merkt de inwoner dat uiteindelijk ook

Veel van wat inwoners merken van een gemeente begint achter de schermen. Als processen goed lopen, wordt dienstverlening vanzelf duidelijker en makkelijker. Als Tactisch procesadviseur werkt Petra van der Mossel elke dag aan dat fundament.

Van procesverbeteraar naar procesadviseur

Sinds 2017 werkt Petra bij gemeente Súdwest-Fryslân. Ze begon als procesverbeteraar en groeide door naar haar huidige rol als Tactisch procesadviseur. Het verbeteren van processen loopt als een rode draad door haar loopbaan: daarvoor werkte ze 9 jaar bij FBTO in de backoffice, waar ze zich ook bezighield met procesverbetering. De overstap naar de gemeente bracht een nieuwe dynamiek met zich mee. Waar in haar vorige werk al veel processen waren ingericht, ligt hier nog volop ruimte om te bouwen. “Er valt nog heel veel te verbeteren en juist dat maakt het leuk.” Die combinatie van pionieren, meedenken en organisatiebreed adviseren geeft haar werk energie.

Werken aan betere processen

Haar werk draait om meedenken en verbinden. Petra adviseert om collega’s hun processen verbeteren, schuift aan bij projecten en maakt plannen om werk slimmer in te richten. Op kantoor zoekt ze vooral de samenwerking op: overleggen, sparren en samen plannen maken. Thuiswerken gebruikt ze juist om alles wat daaruit ontstaat rustig uit te werken.

Tegelijkertijd ligt er binnen gemeenten nog veel ruimte om procesgericht werken verder te ontwikkelen. “Als we onze processen goed kennen en inrichten, merkt de inwoner dat uiteindelijk ook.” En precies daar zet Petra zich voor in. Door processen beter te organiseren, wordt het werk voor collega’s efficiënter en de dienstverlening voor inwoners makkelijker.

Samenwerken in een groot team

Petra werkt binnen het cluster Informatie en Advies, onderdeel van het team Informatie, Data & Technologie met in totaal zo’n zeventig tot tachtig collega’s. In haar werk zoekt ze veel de samenwerking op met collega’s uit verschillende disciplines. Er wordt regelmatig samen gespard, kennis gedeeld en gewerkt aan het verbeteren van processen en werkwijzen. Juist de mix van expertises maakt het waardevol. “Je leert toch van elkaar, ook als het niet direct jouw vakgebied is.” De sfeer omschrijft ze als gezellig en behulpzaam: collega’s staan voor elkaar klaar en denken graag mee om elkaar én de organisatie verder te helpen.

Afwisseling geeft energie

Wat Petra het leukste vindt aan haar werk? De afwisseling. Van procesadvies tot meedenken in projecten of teams: geen dag verloopt hetzelfde. Dat betekent soms ook dat je mensen moet meenemen in veranderingen, maar juist dat maakt het interessant. Een moment dat haar bijbleef was tijdens de coronaperiode. Een verbetertraject moest ineens volledig online plaatsvinden, maar ondanks die omschakeling wist het team toch samen resultaat te boeken. “Je merkte toen ook hoe graag mensen weer met elkaar wilden samenwerken.”

Samen blijven ontwikkelen

Voor de toekomst hoopt Petra dat procesmanagement binnen de gemeente nog verder groeit. Ze wil blijven bouwen aan betere processen en is nieuwsgierig naar de rol die ontwikkelingen zoals AI daarin kunnen spelen. Als ze later terugkijkt op haar werk bij de gemeente, hoopt ze vooral dat er samen mooie resultaten zijn bereikt voor collega’s, voor de organisatie en uiteindelijk voor inwoners.