Iets doen vóór mensen geeft zoveel voldoening
Elke dag bij het KCC biedt nieuwe vragen, nieuwe situaties en nieuwe kansen om mensen echt verder te helpen. Annet Walstra helpt dagelijks inwoners verder en zo ziet ze direct het verschil dat ze maakt.
Van incasso naar impact
Annet Walstra wist precies wat ze zocht toen ze na 22 jaar de incassowereld verliet: werk dat iets doet voor mensen. Geen dossiers najagen, maar inwoners écht verder helpen. Bij het klantcontactcentrum van gemeente Súdwest-Fryslân vond ze die plek. Al 3 jaar is ze een vertrouwd gezicht en een warme stem voor iedereen die belt, langskomt of simpelweg even niet weet waar te beginnen. “Ik wilde iets doen vóór mensen. Dat ik hier dagelijks verschil kan maken, dat geeft zoveel voldoening.”
Van alles wat
Afwisseling is wat haar dagen bijzonder maakt. De ene helft van de week zit ze op telefonie, de andere helft aan de snelbalie en geen enkele dag lijkt op de vorige. Een rijbewijsafspraak, een vraag over zorg, een melding over een losse stoeptegel: het komt allemaal voorbij. “Ik krijg nog steeds nieuwe vragen. Dat maakt het werk leuk en houdt me scherp.” Zelfs wanneer een inwoner gefrustreerd binnenkomt of boos aan de lijn hangt, blijft Annet rustig en betrokken. “Als ze tevreden ophangen, weet ik dat ik het goed heb gedaan.”
Het eerste luisterpunt
Het KCC is meer dan een telefoondienst. Het vraagt een brede blik, open oren en het vermogen om mee te denken zonder hokjes. “We zijn vaak het eerste gezicht van de gemeente. Dan moet je goed luisteren.” En soms raakt een gesprek haar diep. Zoals de vrouw die door burenruzie niet meer in haar appartement durfde te wonen. Annet heeft meteen de juiste hulplijnen uitgezet via het gebiedsteam. “Een paar weken later kwam ze met een kaartje: ‘Je bent een engel’. Dat vergeet ik nooit.”
Groeien doe je samen
De vier weken training die elke nieuwe collega krijgt, hielp haar een stevige start te maken. Met zo’n dertig collega’s is het KCC-team hecht, warm en vrij van kliekjes. “Iedereen hoort erbij. Je staat hier nooit alleen.” Zelf trekt Annet steeds meer naar de zorgkant van het werk. “Ik vind het ontzettend belangrijk om mensen goed te ondersteunen. Tegelijkertijd zie ik het KCC als een plek waar je een stevige basis legt: ik leer er veel over de organisatie, communicatie en het proces rondom cliënten, wat me straks helpt om in de zorg nog effectiever te zijn.”
Werken bij Súdwest-Fryslân
Waarom iemand zou moeten kiezen voor een baan bij de gemeente? Annet hoeft er niet lang over na te denken. “De overheid staat dichtbij de mensen. Je kunt jezelf blijven ontwikkelen en er zijn genoeg trainingen en doorgroeimogelijkheden. Súdwest-Fryslân zorgt goed voor haar personeel. Dat voel je elke dag.”