Over het team Dienstverlening
Team Dienstverlening is continu in beweging. Inwoners en ondernemers verwachten snelle, duidelijke en toegankelijke hulp, via elk klantcontactkanaal en in elke situatie. Het team Dienstverlening zorgt dat dit werkt. Wij bouwen elke dag aan dienstverlening die verder helpt. Voor alle 89 kernen van Súdwest-Fryslân, waar we als één van de grootste gemeenten van Nederland werken op een manier die dichtbij en persoonlijk blijft. We versterken, coördineren en verbeteren, zodat iedereen op een consistente en mensgerichte manier geholpen wordt.
Dienstverlening die verder kijkt
Bij team Dienstverlening draait het om mensen. We luisteren, leggen duidelijk uit en denken mee. We kijken naar wat wél kan en zorgen dat vragen niet blijven hangen, maar verder komen. Dat doen we niet alleen aan de balie of via telefoon en mail, maar juist ook daarachter, door collega’s te verbinden en processen te verbeteren. We werken organisatiebreed samen en zorgen dat niemand verdwaalt in systemen of werkwijzen. Ideeën en initiatieven uit de mienskip en van ondernemers nemen we serieus en helpen we verder. Een vraag stopt niet bij een loket en wij dus ook niet.
“Samenbouwen aan dienstverlening die werkt. Voor 89 kernen, groot in schaal, persoonlijk in contact.”
Samen werken aan sterke dienstverlening
Binnen team Dienstverlening werken verschillende onderdelen nauw samen. SDW-coördinatoren vormen de schakel met dorpen, wijken en steden en weten wat er lokaal speelt. Het Accountteam Ondernemen ondersteunt bedrijven bij groei, verandering en verduurzaming en zorgt dat zij snel de juiste weg vinden binnen de gemeente. Het team Inwonersparticipatie helpt inwoners om mee te denken en mee te doen en adviseert collega’s over hoe participatie goed wordt ingericht. Het cluster Dienstverlening zorgt dat de visie op dienstverlening overal in de organisatie zichtbaar en voelbaar is. Door deze samenwerking staan we dicht bij inwoners en ondernemers en kunnen we signalen omzetten in verbetering. Zo maken we dienstverlening elke dag een stukje beter.
Werken bij Dienstverlening
Werken bij Dienstverlening betekent werken in een omgeving waar je echt impact hebt. Je staat midden in de mienskip en tegelijk midden in de organisatie. Je helpt inwoners en ondernemers verder, denkt mee met initiatieven en zorgt dat vragen niet vastlopen maar opgelost worden. Je ziet direct resultaat van je werk in duidelijkere communicatie, betere processen en in het vertrouwen van mensen die merken dat er naar hen geluisterd wordt. Samen met collega’s die graag schakelen, verbinden en doorpakken bouw je aan dienstverlening die werkt. Voor iedereen!